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景点旅游如何瞄准游客痛点 迈向全域旅游?

发布日(ri)期:2017-11-03 14:08:40 本文来自(zi):

从"景点(dian)旅游"向(xiang)"全域旅游"转(zhuan)型之路上(shang),如何顺应(ying)趋势瞄(miao)准游客"痛点(dian)",促(cu)进旅游行业(ye)的健康(kang)持续发展?

"完善旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)设施和服务,大力发展乡村、休闲、全(quan)域旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)。"伴随着(zhe)大众旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)时(shi)代的(de)(de)到来,"全(quan)域旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)"一词也首次(ci)被写入(ru)了(le)今年全(quan)国两会(hui)的(de)(de)政府工作报告(gao)中。事实上,"全(quan)域旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)"并不是(shi)一个(ge)崭新的(de)(de)概念。早在(zai)去年年初,国家旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)局局长(zhang)李金(jin)早便提(ti)出(chu)我国旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)要(yao)从"景点(dian)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)"向"全(quan)域旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)"转变(bian)。而在(zai)"转型"之(zhi)路上,如何顺(shun)应趋势瞄准游(you)(you)(you)客"痛点(dian)",促进旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)行业的(de)(de)健康持续发展,成为(wei)了(le)社会(hui)各界不断思考的(de)(de)问题。

游客:拒绝同质化(hua)

"游客对一个地方旅游资源的感受与评价,早已不限于景点景区和宾馆饭店,而是一踏上这个区域就开始体验,并对其综合环境要素和旅游品质进行评价。"李金早在今年两会的"部长通道"中就曾表示,"在我国的旅游结构中,非景点旅游的游客人数占到将近80%,住宾馆饭店的游客比重也越来越小。"

如李金早所言,在大众旅游时(shi)代中,越来越多(duo)的人已经开始探索更多(duo)样的旅游方式了。

张齐春(chun)(化名)是个(ge)旅游"发(fa)烧(shao)友(you)",虽(sui)人已(yi)过(guo)中年,但一(yi)颗爱(ai)旅游的(de)心使她并未停(ting)下"行走"的(de)脚步。"‘省时(shi)(shi)省力’的(de)跟团游是我一(yi)直以来的(de)主要旅游方式,但几趟行程下来却发(fa)现各地的(de)人文景观(guan)或是自(zi)然风光不免有些(xie)重复,且活动受到(dao)行程时(shi)(shi)间的(de)约(yue)束,不免有些(xie)单调(diao)。"张齐春(chun)对记者(zhe)如是说。在一(yi)次(ci)偶然翻看朋友(you)圈(quan)的(de)时(shi)(shi)候,一(yi)张景色别样精致的(de)图片(pian)吸引住了张女士的(de)目光,经过(guo)询问,这是朋友(you)在自(zi)由行中随手拍到(dao)的(de)照片(pian),也并非来自(zi)哪个(ge)知(zhi)名景区。"从那(nei)时(shi)(shi)起(qi),我便(bian)意(yi)识到(dao)是时(shi)(shi)候换种(zhong)‘玩法’了。"

就在(zai)张女士正要转变(bian)思路(lu)的时候(hou),一(yi)(yi)(yi)(yi)群年轻人(ren)早(zao)已践(jian)行起了(le)"新(xin)玩(wan)法"。春暖花开,万物复(fu)苏,具有典(dian)型"90"后性格特点(dian)的王鹏(化(hua)名)与一(yi)(yi)(yi)(yi)群朋(peng)友(you)刚(gang)刚(gang)结束了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)场短途(tu)自(zi)驾游(you)。"我们没有特别明确的目(mu)的地,本想(xiang)自(zi)驾到(dao)京郊踏春赏花,但(dan)沿(yan)着风景一(yi)(yi)(yi)(yi)路(lu)开到(dao)了(le)河北,就在(zai)那儿找到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)个农家院住下并玩(wan)了(le)几天。"虽(sui)然年龄不(bu)大,但(dan)好奇心较强,乐(le)于接触新(xin)鲜事(shi)物的王鹏等(deng)人(ren)并不(bu)是第一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)选(xuan)择个性化(hua)的自(zi)驾游(you)了(le)。他(ta)向记者表(biao)示,"一(yi)(yi)(yi)(yi)到(dao)节假(jia)日(ri),各大景区人(ren)满为患,与其‘一(yi)(yi)(yi)(yi)票难求’不(bu)如自(zi)由出行,享(xiang)受‘在(zai)路(lu)上’的过(guo)程与乐(le)趣(qu)。"

与传(chuan)统跟团旅(lv)游(you)(you)"上(shang)车睡(shui)觉,下车拍照"不同的(de)(de)(de)(de)是(shi),自(zi)驾(jia)游(you)(you)完全颠覆了旅(lv)游(you)(you)原有(you)的(de)(de)(de)(de)"固搭(da)"模(mo)式,旅(lv)游(you)(you)线路以(yi)(yi)及游(you)(you)玩顺序等完全由游(you)(you)客(ke)自(zi)身掌控,较大的(de)(de)(de)(de)自(zi)主权为(wei)更多的(de)(de)(de)(de)游(you)(you)客(ke)所津(jin)津(jin)乐(le)道。据中国旅(lv)游(you)(you)车船协会预测,到"十三五"时期末,我国自(zi)驾(jia)游(you)(you)人数(shu)将达(da)到58亿人次,约占国内旅(lv)游(you)(you)人数(shu)的(de)(de)(de)(de)70%以(yi)(yi)上(shang)。面对国内自(zi)驾(jia)游(you)(you)市场的(de)(de)(de)(de)蓬(peng)勃发(fa)展,以(yi)(yi)及一些(xie)追求特色化(hua)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)"新(xin)玩法",也都为(wei)全域旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)发(fa)展提(ti)出了新(xin)要求。

"完成(cheng)‘景(jing)区旅(lv)游(you)(you)’向‘全域旅(lv)游(you)(you)’的(de)(de)转(zhuan)变(bian),我希(xi)望享受到(dao)更为多元的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)资源与产品,针对不同需求得(de)到(dao)更好的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)体(ti)验。"王鹏(peng)站在游(you)(you)客的(de)(de)角度向记者(zhe)指出,"结合经(jing)验而(er)言,非‘大景(jing)区’厕(ce)所数量(liang)少(shao)、指示牌不明确、交通道路不畅(chang)等问(wen)题都是(shi)我在自驾游(you)(you)中常遇到(dao)的(de)(de)情况,区域内(nei)基础设(she)施及服务(wu)的(de)(de)进(jin)一步完善也是(shi)我更为看重的(de)(de)。"

专家:应实现(xian)"主客共享"

"致力于解决传统景点旅游形成的景区内外‘二元化’问题,且伴随我国大众对于休闲旅游需求的不断增加,旅游业迎来了整合发展的时代。在推动旅游转型升级的时期,‘全域旅游’战略应运而生。"中山大学旅游学院副教授何莽在接受中国商报记者采访时表示,推动全域旅游的根本目的在于促进旅游行业的持续、健康、规范发展。

推(tui)动"全(quan)域旅游"关(guan)键在"全(quan)",何莽认为:

第(di)一全(quan)域(yu)旅游需要"全(quan)行业"的参与(yu),与(yu)旅游相关(guan)的各行各业做到共同发展;

第二"全部(bu)门(men)"要积极响应(ying),围绕(rao)旅游这一工作重点,政(zheng)府的各个机(ji)关部(bu)门(men)也需参与进来;

第三在(zai)于"全时(shi)"的打造,使得一片区域内一年四季都能够有"看(kan)点";

第(di)四可称作为"全空(kong)间",在全域范围内,立体化(hua)的(de)(de)景观或(huo)是吸(xi)引物不(bu)可或(huo)缺;最后则(ze)是"全要素",旅游的(de)(de)六要素要在整(zheng)个区域内得到(dao)完整(zheng)的(de)(de)体现(xian)。

"从(cong)景区(qu)旅游模式(shi)走向(xiang)全域(yu)旅游模式(shi),不是‘无景区(qu)旅游’,也(ye)不是‘景区(qu)的叠(die)加’。"无锡灵山(shan)文化旅游集(ji)团有限公司董事长(zhang)吴国平认为,全域(yu)旅游发展是在更(geng)广阔的空(kong)间(jian)里整(zheng)(zheng)合(he)一切(qie)可以整(zheng)(zheng)合(he)的资源,创新(xin)旅游发展模式(shi)及(ji)格局,进而创建全区(qu)域(yu)、全产业(ye)、全时空(kong)的旅游休闲度假目的地。

另(ling)一方面,在各大旅游(you)(you)目(mu)的地陆续(xu)推(tui)进全域(yu)旅游(you)(you)示范区创(chuang)建工作,努力实现(xian)旅游(you)(you)景观全域(yu)化的同(tong)时,释放旅游(you)(you)业(ye)综合功能、共享旅游(you)(you)发展红利,倡导(dao)"宾主(zhu)相宜、主(zhu)客共享"的思路也继而(er)被提倡。

何莽进一步指出(chu),全(quan)域(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)是全(quan)域(yu)(yu)休闲(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)问题,旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)是游(you)(you)客(ke)(ke)(ke),而(er)在全(quan)域(yu)(yu)范(fan)围内,政府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作重(zhong)点不仅要围绕游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)展(zhan)(zhan)开,更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)还是要整合当(dang)地(di)居民(min)(min)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)综合需(xu)(xu)求,包括教育、医疗在内的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本民(min)(min)生保障也(ye)是当(dang)地(di)政府(fu)所需(xu)(xu)重(zhong)视的(de)(de)(de)(de)(de)(de)职责。"供(gong)给(ji)侧(ce)结(jie)(jie)构性改革与全(quan)域(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)概念间的(de)(de)(de)(de)(de)(de)联(lian)结(jie)(jie)是十(shi)分准确的(de)(de)(de)(de)(de)(de),杜(du)绝黄金周‘一票难求’等现象,解决供(gong)需(xu)(xu)平衡问题应首(shou)要考(kao)虑到区域(yu)(yu)范(fan)围内居民(min)(min)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)休闲(xian)(xian)需(xu)(xu)求,并(bing)将旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)要素搭(da)建(jian)起(qi)来。针对(dui)居民(min)(min)休闲(xian)(xian)需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)成,以县城区域(yu)(yu)周边的(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)为(wei)主,再到吸引到地(di)级市范(fan)围内的(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke),由此逐渐(jian)扩大。全(quan)域(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)发展(zhan)(zhan)需(xu)(xu)‘以小见大’,围绕当(dang)地(di)居民(min)(min),在实现解决‘主客(ke)(ke)(ke)共享’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路下逐步发展(zhan)(zhan)。"

企业:依(yi)靠"旅游+"

日前,中青旅在京发布了新战略,就"旅游+教育"、"旅游+体育"、"旅游+康养"三大战略业务的深度融合进行布局。中国青旅集团公司党委书记、总经理康国明表示,中青旅将以旅游产业为基础,积极推动产业的跨界融合发展。

有(you)业(ye)内(nei)人士曾(ceng)指出,推进全(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you),需(xu)要(yao)大(da)力推进"旅(lv)(lv)游(you)(you)+",全(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)不仅(jin)要(yao)从(cong)空间,更(geng)需(xu)要(yao)从(cong)产(chan)业(ye)角(jiao)度来认识理解。全(quan)域(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)更(geng)重要(yao)的(de)意义在(zai)于要(yao)从(cong)封闭的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)自循环向开(kai)放的(de)"旅(lv)(lv)游(you)(you)+"融合(he)发展(zhan)方(fang)式转变,改变以单(dan)一旅(lv)(lv)游(you)(you)形态为(wei)主导的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)产(chan)业(ye)结构,构建起以旅(lv)(lv)游(you)(you)为(wei)平台的(de)复合(he)型旅(lv)(lv)游(you)(you)产(chan)业(ye)结构,推动旅(lv)(lv)游(you)(you)产(chan)业(ye)由"小旅(lv)(lv)游(you)(you)"向"大(da)旅(lv)(lv)游(you)(you)"转型。

且根据(ju)全域(yu)旅(lv)游(you)(you)的概念(nian)来看(kan),其指的便(bian)是在一定区(qu)域(yu)内(nei),以(yi)旅(lv)游(you)(you)业(ye)(ye)(ye)为优(you)势产(chan)(chan)(chan)业(ye)(ye)(ye),通过对区(qu)域(yu)内(nei)经济社(she)会资源(yuan)尤其是旅(lv)游(you)(you)资源(yuan)、相关产(chan)(chan)(chan)业(ye)(ye)(ye)、生态环境、公共(gong)服务(wu)等进行全方位(wei)、系统化的优(you)化提升,实现区(qu)域(yu)资源(yuan)有(you)机整合(he)(he)、产(chan)(chan)(chan)业(ye)(ye)(ye)融合(he)(he)发(fa)展(zhan)、社(she)会共(gong)建共(gong)享(xiang),以(yi)旅(lv)游(you)(you)业(ye)(ye)(ye)带动与促进经济社(she)会协调发(fa)展(zhan)的一种新的区(qu)域(yu)协调发(fa)展(zhan)理(li)念(nian)及模式(shi)。随着企业(ye)(ye)(ye)陆续布局"旅(lv)游(you)(you)+",结(jie)合(he)(he)今年政(zheng)府(fu)工作报(bao)告中所(suo)提的加(jia)强教育、文(wen)化、旅(lv)游(you)(you)等领域(yu)交流合(he)(he)作的重(zhong)点工作任务(wu)来看(kan),旅(lv)游(you)(you)产(chan)(chan)(chan)业(ye)(ye)(ye)与其他产(chan)(chan)(chan)业(ye)(ye)(ye)的融合(he)(he)发(fa)展(zhan)打造(zao)尤为关键。

"而(er)想使一个区域或产业(ye)得到长期的持续发展(zhan),务(wu)必要打造品牌价值。"行知探索集(ji)团(tuan)(tuan)国际业(ye)务(wu)总监、体验研究院(yuan)院(yuan)长金豆豆在接受中国商报记(ji)者采访时表示,"我们集(ji)团(tuan)(tuan)通过‘旅(lv)游+文(wen)(wen)化+体育(yu)’的跨界融合发展(zhan),一直在做突破依(yi)靠大(da)量基础设施与(yu)景点旅(lv)游模(mo)式的户外休闲(xian)。而(er)与(yu)一般户外项(xiang)目不同的是,我们着力于打造其背后的文(wen)(wen)化品牌价值。"

以(yi)行知探索打造的(de)"玄奘之(zhi)路戈(ge)壁挑战赛"为例,行知探索体(ti)验研究(jiu)院曾(ceng)对该户外全(quan)域(yu)旅游的(de)目(mu)的(de)地(di)进行了整体(ti)的(de)资源与线路的(de)研究(jiu)、策划(hua)、规划(hua),"玄奘之(zhi)路"完成(cheng)了文化基因的(de)深度挖掘、品牌化、体(ti)验化、产品化的(de)系(xi)统开发(fa)。在寸草不生的(de)戈(ge)壁荒漠,此活动曾(ceng)为当地(di)城(cheng)镇居民人均增收1170元(yuan)。

金豆豆进一步(bu)(bu)表示(shi),打造(zao)"旅游(you)(you)+"需要一套完(wan)整的(de)产业链,企(qi)业也在与一些地(di)(di)(di)方政(zheng)府合作,致力于(yu)整个产业链的(de)策划及规划,将体育旅游(you)(you)的(de)目的(de)地(di)(di)(di)作为一个市场主体,从而绘制战略(lve)地(di)(di)(di)图(tu)。"目前我们(men)在云(yun)南腾冲(chong)、青海(hai)海(hai)西(xi)、甘肃敦煌等地(di)(di)(di)都采(cai)用这种模式在进一步(bu)(bu)扩展之中,旨在推动(dong)户外全域旅游(you)(you)的(de)开发。